Política de Devoluciones, Cambios y Garantías

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Green Depot Eléctricos nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento estricto de las leyes de Protección al Consumidor de la República Dominicana (Ley No. 358-05). A continuación establecemos las condiciones generales para cambios, devoluciones y reclamos de garantía.

14 días

para solicitar un cambio o devolución

90 días

de vigencia de la nota de crédito

72 horas

máximo de inspección técnica

1. Condiciones generales para cambios y devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días calendarios a partir de la fecha de recepción o entrega del producto para solicitar un cambio o una devolución. Para que la solicitud sea procesada satisfactoriamente, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Presentar la factura original de compra o el comprobante fiscal digital.
  • El producto debe estar nuevo, sin uso, sin instalar y en perfectas condiciones estéticas y funcionales.
  • Conservar el empaque original, los sellos de garantía, manuales, cables y accesorios completos.

2. Devoluciones de dinero y notas de crédito

  • Notas de crédito. Si la devolución cumple con los requisitos pero el cliente no desea otro producto de inmediato, se emitirá una nota de crédito válida por 90 días.
  • Reembolsos en dinero. Las devoluciones en efectivo o por transferencia bancaria aplican únicamente en los casos establecidos por la Ley No. 358-05, como un defecto de fábrica irreparable o el agotamiento de stock para reemplazar el producto.
  • Transporte. Los cargos por transporte, flete o envío no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error imputable a Green Depot Eléctricos.

3. Excepciones: productos sin cambio ni devolución

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos comprados en oferta final, liquidación o remate.
  • Equipos o cortes de material a la medida (por ejemplo, metros de cable cortados a solicitud del cliente).
  • Productos con daños físicos provocados por mal manejo, caídas, humedad, variaciones extremas de voltaje o instalaciones eléctricas inadecuadas.
  • Equipos cuya faja o sello de seguridad de garantía haya sido removido, alterado o violentado.

4. Política de garantías de equipos

Todos los equipos que comercializamos —inversores, baterías, paneles solares y demás— cuentan con la garantía oficial del fabricante, respaldada por Green Depot Eléctricos. El plazo concreto de cada equipo se indica en la factura y en la documentación del fabricante.

  • Inspección técnica. Todo producto reportado por falla debe ser evaluado previamente por nuestro departamento técnico, en un plazo máximo de 72 horas laborables.
  • Cobertura. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y la mano de obra técnica original.

La garantía no cubre:

  • Sobrevoltaje de la red pública o descargas atmosféricas (rayos).
  • Mala manipulación por parte del usuario.
  • Instalaciones realizadas por personal no certificado.
  • Daños por humedad, corrosión, plagas u otros agentes externos al equipo.

Instala siempre con personal certificado y con la protección eléctrica adecuada. Una instalación inadecuada es la causa más frecuente de reclamos que la garantía del fabricante no puede cubrir.

5. Canal de atención a reclamos

Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o garantía, comunícate a través de nuestros canales oficiales:

También puedes escribirnos desde la página de contacto. Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones y no limita los derechos que la Ley No. 358-05 reconoce al consumidor.